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        10個新客戶不如1個老客戶,做生意如何維系老客戶?

        時間:2020-10-09   訪問量:522

        10個新客戶不如維護好一個老客戶!要知道,60%的訂單都是來自老客戶,新客戶只能提供40%的訂單量。

        對于客戶來說,舍棄了你們,但他會有更多的貨源可供選擇。但對你們來說,卻失去了多筆金額可觀的訂單。

        雖然有點點夸張,但大家都知道,無論是服裝廠家還是商家零售,希望有大量長期穩定的客戶,長期在這下單。

        可突然一天,你的老客戶不再從你這下單,你聯系都無果,每次都說下次再看看吧,你會怎么樣想呢?是不是他找到更好的貨源?是不是哪里服務不到位了呢?

        先不要慌,客戶的選擇是深受各種方面因素影響,我們首先考慮原因,從最根本的緣由入手才能找到解決辦法。

        比如客戶詢問過新品,有沒有圖片等,但是你們沒有可以提供的新產品;比如客戶想要更優惠的價格,你們卻拒絕了他;比如客戶希望你們能提供更優質的服務、更方便的服務,你們卻沒有給到對方方便。這些都有可能成為你們失去客戶的原因。

        試著找到流失客戶的原因,我們才能及時改正,找到好的方法,從日常當中好好改善一番。

        下面給大家3點方法,可以避免流失客戶。

        1、客戶資料盡量詳細

        我們雖然是線下傳統批發為主,但也要學會CRM(用戶關系管理)管理。

        現在網絡方便、微信、qq空間等等,可以時時傳遞新品信息,或者相關內容。所以我們要學會建立客戶檔案,記錄他們的生日、興趣愛好、微信電話等,為我們的每一個客戶具體畫像,列出相關屬性。

        比如重要的節日為他們送上最真誠的祝福,一句問候也能讓客戶們感覺溫暖。還有平常朋友圈多去互動,當做朋友般去聊。

        最重要一點是記錄客戶每次訂單情況,從中可以了解喜好和需求,能夠為他們推薦可能需要的產品。

        2、提升服務水平

        優秀的服務水平能夠給客戶良好的購物體驗。

        客戶每次都是從千里迢迢趕來,匆匆地來又匆匆地去,時間都相當趕,但產品難免會出現小瑕疵,或者人工的疏忽,導致出現問題,所以高效解決,第一時間處理客戶問題,全程緊跟流程,能讓客戶受到尊重,讓客戶覺得我們處理能力強,讓人放心。

        客戶才會在產品選擇中不由自主地選擇你,覺得和你做生意更有保障,愿意和你合作。

        3、多從客戶角度考慮

        千萬不要盲目給客戶推銷介紹產品,而是要有針對性推薦。

        如果給客戶推薦一大堆不適合的產品,反而讓客戶覺得你們不專業,不了解他們的真正需求,相反,覺得你家服裝不適合,自然而然,客戶就不愿聯系你了。

        從客戶的利益出發,我們該適時給客戶推薦產品。從長遠來說,于雙方都是有利可圖的,做長久生意好過短期獲利。所以很有必要建立客戶的檔案,從生活細節中去了解他們的需求,幫他們解決生活上的困難,不僅僅只是利益上。

        唯有真心能換來利益,當我們把客戶當朋友看待,真誠真心為他們考慮,怎么會流失客戶呢?假如真的流失,但相信你的好人緣也會給你帶來意想不到的結果。

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